ハートアップワールド株式会社は、自動車販売・買取をはじめ、車検・整備・修理・自動車保険・EV・ボディコーティングなど、カーライフに関わる幅広いサービスを提供しています。
私たちは、お客様の大切な「クルマ」と「カーライフ」に寄り添い、目先の利益だけを追求するのではなく、お客様にとって本当に必要なものは何かを考え、お客様の最善の利益を追求することを大切にしています。
「販売して終わり」ではなく、購入後のメンテナンスや車検、万が一の事故・故障の際まで、お客様に安心してお車をお使いいただけるよう、トータルカーライフサポートに努めてまいります。
この考えのもと、以下の「お客様本位の業務運営方針」を定め、全社員が共有・実践するとともに、定期的に取組状況を検証し、継続的な改善に取り組みます。
私たちは、お客様一人ひとりのライフスタイル、使用目的、ご予算、ご希望などを丁寧にお伺いし、お客様にとって最適な商品・サービスをご提案します。
自動車の販売・買取、整備・車検、修理、EV、自動車保険など、幅広い選択肢の中から、お客様の長期的なカーライフにとって何が最善なのかを考え、誠実に対応します。
単に商品を販売することを目的とせず、「ハートアップワールドに任せてよかった」と感じていただけるサービスを目指します。
自動車や保険の商品・サービスは、お客様によって必要となる内容が異なります。
私たちは、お客様のご希望やご利用状況を丁寧に確認し、その意向に沿った商品・サービスをご提案します。
特に自動車保険については、お客様の意向を把握したうえで、補償内容や必要性について分かりやすくご説明し、お客様自身が納得して選択できるよう努めます。
自動車、整備、保険などには専門的で分かりにくい内容があります。
私たちは、専門用語をできるだけ分かりやすく説明し、商品のメリットだけでなく、注意点やリスクについても適切にお伝えします。
お客様が内容を十分に理解し、納得したうえで商品・サービスを選択できるよう、丁寧な説明を徹底します。
私たちは、お客様の利益を最優先に考え、特定の商品・サービスの販売や手数料等を理由として、お客様のご意向に反する提案を行わないよう努めます。
自動車保険を含む各種商品・サービスについて、お客様のニーズやご意向を踏まえ、適切な選択肢をご案内します。
また、社員教育や社内確認を通じて、お客様本位の業務運営が継続して行われる体制づくりに取り組みます。
私たちは、「契約して終わり」「車を納車して終わり」とは考えていません。
車検・点検・整備・メンテナンスをはじめ、事故や故障などの万一の際にも、お客様が安心してカーライフを送れるよう、継続的なアフターフォローを行います。
自動車販売・買取・整備・車検・修理・保険など、ハートアップワールドが持つ幅広いサービスを活かし、長期的なお付き合いを大切にします。
お客様からいただいたご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、サービスや業務の改善につなげます。
お客様の声を社内で共有し、同じ問題を繰り返さない仕組みづくりを行うことで、より良いサービスの提供を目指します。
お客様により良い商品・サービスをご提供するためには、社員一人ひとりの知識と専門性の向上が重要だと考えています。
自動車、整備、EV、自動車保険、コンプライアンス等に関する研修・勉強会を継続的に実施し、社員の知識・対応力の向上に努めます。
また、関係法令や社内規程を遵守し、高い倫理観を持って業務に取り組みます。
ハートアップワールド株式会社では、お客様本位の業務運営を継続的に実践するため、以下の自主的なKPI（重要業績評価指標）を設定します。
目標：90％以上
お客様アンケート等を通じて満足度を確認し、サービス品質の向上につなげます。
目標：100％
自動車販売・保険等のご提案において、お客様のご希望・ご使用状況・ご予算等を確認し、意向に沿った提案を行います。
目標：100％
自動車保険のご契約に際して、お客様の意向を確認し、補償内容等について分かりやすく説明します。
目標：100％
お客様からいただいたご意見・ご要望・苦情について、必要な情報を社内で共有し、改善活動につなげます。
目標：100％
車検・点検・整備・保険等について、必要なご案内やアフターフォローを適切に実施します。
目標：年間6回以上
自動車、EV、保険、コンプライアンス等について、社員の知識・専門性向上を目的とした研修・勉強会を実施します。
ハートアップワールド株式会社では、上記方針に基づく取組状況を定期的に確認し、その実績を公表します。
| 項目 | 目標 | 2021年度実績 | 2022年度実績 | 2023年度実績 | 2024年度実績 | 2025年度実績 |
| お客様満足度 | 90％以上 | 90% | 95% | 93% | 95% | 92% |
| お客様の意向確認 | 100% | 90% | 92% | 88% | 95% | 90% |
| 保険契約時の意向確認・説明 | 100% | 100% | 98% | 100% | 100% | 95% |
| ご意見・苦情の社内共有 | 100% | 95% | 98% | 100% | 95% | 98% |
| アフターフォロー | 100% | 85% | 90% | 95% | 90% | 93% |
| 社員研修・勉強会 | 年間6回以上 | 12回 | 10回 | 11回 | 14回 | 12回 |
※取組実績は、毎年度の実績を確認のうえ更新します。
ハートアップワールド株式会社は、KPIの達成そのものを目的とするのではなく、日々の業務を振り返り、お客様にとってより良いサービスを提供するための指標としてKPIを活用します。
お客様からいただいた声や社員からの意見をもとに、必要に応じて業務内容・社内体制・教育内容等を見直し、継続的な改善を行ってまいります。
これからも、
「車のことなら、なんでもハートアップワールドへ。」
を合言葉に、お客様の大切なカーライフに寄り添い、購入から日々のメンテナンス、万一の事故・故障まで、安心してお任せいただける会社を目指します。
ハートアップワールド株式会社